Condiciones de compra
Papaventos Moda Infantil S.L. (en adelante PAPAVENTOS) pone a tu disposición un servicio de compra online que te permitirá comprar desde tu ordenador algunos de los artículos disponibles en nuestra tienda online. Además, podrás disfrutar de promociones, regalos y ofertas especiales, pensadas exclusivamente para ti.
A continuación, te invitamos a revisar las condiciones generales que regulan la compra de productos PAPAVENTOS a través de esta Página Web. En este sentido, el uso de esta Página Web constituye tu acuerdo a estas condiciones generales. No obstante, si tienes alguna duda sobre las mismas te rogamos contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Las siguientes condiciones regulan la venta de los productos presentados en esta web por la sociedad: Papaventos Moda Infantil S.L., Rúa do Brasil 1, 32500 O Carballiño, Ourense.
Todas las ilustraciones, diseños, iconos, gráficos, fotografías, imágenes y cualesquiera otros elementos que formen parte de la web son propiedad exclusiva de Papaventos Moda Infantil S.L.
Los elementos de esta web están diseñados con el propósito de ofrecer la venta de los productos identificados con la marca PAPAVENTOS. La copia o utilización de dichos elementos no conlleva la transferencia de ningún derecho sobre los mismos. En este sentido, queda expresamente prohibida la reproducción, publicación, transmisión, modificación o la distribución por cualquier medio de los elementos configuradores en esta página web.
Cobertura de la oferta
Los productos ofrecidos se distribuyen en los siguientes países: España (no se realizan envíos a Ceuta y Melilla), Portugal (no se realizan envíos a los archipiélagos de Madeira y Azores.
Garantías de compra
Los artículos ofrecidos en esta página web son una selección de productos de la colección PAPAVENTOS y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos PAPAVENTOS.
PAPAVENTOS ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana posible a la realidad. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad de visualización de tu dispositivo. En este sentido PAPAVENTOS no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu pantalla se ajusten fielmente a la realidad.
Las ofertas especiales, promociones o descuentosserán válidos hasta la fecha indicada.
En caso de producto defectuoso, PAPAVENTOS deberá proceder,según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. PAPAVENTOS responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ellas.
Procedimiento de compra
Los artículos que quieras adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la bolsa de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente. La bolsa de la compra contendrá las referencias de los artículos seleccionados, su nombre, la talla, el color elegido, y el precio en la divisa correspondiente (impuestos incluidos).
El precio expresado no contiene transporte ya que las tarifas varían en función del país y el modo de envío seleccionado. Dicho precio se indica en la bolsa de la compra antes de iniciar el proceso de compra.
Durante el proceso de compra se solicitarán los datos personales que se incorporarán a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras en PAPAVENTOS. De la misma manera, podrás acceder a tus datos personales y a la información de todos tus pedidos a través de la sección de
“Mi Cuenta”. Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes del envío del pedido se presentará un resumen identificando el/los artículo/s adquirido/s, su precio total (impuestos incluidos) y los datos de envío.
Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que se pueda en todo momento y desde el ordenador hacer el seguimiento del mismo. Asimismo, se remitirá un mensaje de correo electrónico, con una descripción del pedido y los datos personales que hayan sido comunicados. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico comunicada. En ambos casos, es aconsejable que se contacte con atención al cliente.
Si, en el momento de la emisión del pedido, nuestro almacén detecta que no hay existencias de alguno de los productos incluidos en el mismo, intentaremos localizar la prenda. En caso de que no sea posible, el cliente será notificado de inmediato. PAPAVENTOS contribuye a proteger el medioambiente a través de la digitalización y apuesta por el soporte electrónico. El cliente podrá consultar y descargar sus facturas desde la web siempre que lo desee. Salvo solicitud expresa no se realizarán envíos de facturas en formato papel.
Moneda e impuestos
Los precios en esta página web se muestran en la divisa correspondiente al país de destino e incluyen impuestos.
Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de realizar el pago del pedido, se presentará un resumen final identificando el/los artículo/s adquirido/s y su precio total (impuestos incluidos).
PAPAVENTOS da la opción a sus usuarios de elegir el país o región de destino para quepuedan ver los precios impuestos incluidos. Si posteriormente se cambia la dirección de entrega y se modifica el país o región de destino, los precios mostrados en el resumen final del pedido pueden sufrir variaciones.
Forma de pago y seguridad
Papaventos Infantil Mayora S.L., Rúa do Brasil 1, 32500 O Carballiño, Ourense, es la encargada de las operaciones de cobro y abono de todos los pedidos realizados conVISA y MasterCard en el catálogo de Estados Unidos de nuestra tienda online. PAPAVENTOS únicamente aceptará pagos realizados a través de los métodos habilitados por nuestro sistema o pasarela de pago. Si eliges pagar con PayPal serásredireccionado a la página de PayPal y desde allí podrás pagar con tu cuenta PayPal de manera rápida y segura, sin compartir información financiera.
Con la mayoría de nuestros métodos de pago, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, PAPAVENTOS utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten encriptados. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado, avalado por la empresa GeoTrust líder en seguridad y certificaciones digitales seguras SSL.
Como medida complementaria al sistema de pago y con el objetivo de colaborar en la prevención del fraude a través de Internet, PAPAVENTOS se reserva el derecho de solicitar a sus clientes informaciones y documentos complementarios a los efectos de finalizar el Pedido. PAPAVENTOS verificará dichos datos personales suministrados, así como adoptará las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
• La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
• Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
• Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
• Si existe algún otro motivo tendrás que contactar con tu banco que emitió la tarjeta para aclarar los motivos de una operación denegada. PAPAVENTOS vela en todo momento por la seguridad de las compras online. Nuestro proceso comercial ha sido auditado por Confianza Online y tras un resultado satisfactorio hemos obtenido el Sello de Confianza Online. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).
Te facilitamos un enlace donde puedes consultar, descargar o imprimir el código ético o de conducta de CONFIANZA ONLINE
Transporte
El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra. Cuando visitas PAPAVENTOS.com indicarás las preferencias de País (región) e Idioma, las localidades de entrega están relacionadas con las provincias disponibles que has seleccionado previamente. Si en algún momento quieres cambiar de País (región), puedes hacerlo.
Para evitar incidencias en la entrega (direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio etc.), es indispensable cumplimentar correctamente el formulario en el proceso de compra. PAPAVENTOS pone a tu disposición varios modos de envío que podrás seleccionar en el proceso de compra, en función del país de entrega estarán disponibles algunos y otros no:
• Recogida en tienda: Puedes retirar tu pedido en las tiendas asociadas que PAPAVENTOS tenga habilitadas en España y Portugal (la recogida en tienda no está disponible en el Reino Unido). Una vez la mercancía llegue a nuestra tienda te avisaremos por email para pasar a recoger tu pedido. Dispones de 15 días naturales a contar desde la fecha de recepción del email para retirarlo, pasado ese tiempo PAPAVENTOS lo enviará nuevamente al almacén y se tramitará la devolución automáticamente. Es necesario presentar el número de pedido y la identificación de la persona que vaya a recogerlo (DNI, NIE, etc.).
• Entrega en domicilio: A través de una empresa internacional de mensajería se puede entregar en la dirección particular que nos indiques en el proceso de compra (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos ya que se necesita autenticar la entrega).
• Entrega en Puntos de Conveniencia: también es posible recibir tu paquete en un punto de conveniencia de nuestra red. Podrás consultar tu punto más cercano directamente alseleccionar el método de envío al tramitar tu pedido. Tanto el coste del envío como los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado y lo podrás conocerlos antes de tramitar el pago: Países Tipo de servicio Plazo de entrega Precio.
• El coste del envío se puede ver incrementado si el volumen del pedido realizado es elevado o el embalaje es especial.
• Los plazos de entrega pueden ser superiores en épocas de rebajas y promociones. A través de “mi cuenta” en “Pedidos y devoluciones” podrás realizar un seguimiento de los distintos estados de tu pedido, también cada vez que tu pedido cambie de estado se te notificará a través de email.
Los costes de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. Dicho cambio será aplicable a partir del momento en que se incluya la modificación enel contrato publicado en esta página web. En todo caso, serán válidos aquellos costes de envío que aparezcan en el momento de realizar el pedido.
Cancelaciones, devoluciones y cambios
Sólo se puede cancelar un pedido si su estado es “Recibido”, una vez el pedido cambie de estado a “Preparación” no será posible la cancelación. Para cancelar el pedido sólo tienes que entrar en “Mi cuenta”, selecciona “Historial de pedidos” y localizar el pedido que quieres cancelar. Una vez cancelado el pedido se te realizará el ingreso del mismo modo en el que realizaste tu compra. Este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
Si una vezrecibida la compra no quedas satisfecho/a, PAPAVENTOS permite su devolución en un plazo de 30 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido, entrado en “Mi Cuenta” y seleccionando “Pedidos y Devoluciones”.
En el caso de devolver el pedido completo dentro de los 14 primeros días naturales desde la fecha de la entrega que es el periodo legal para ejercer el de derecho de desistimiento, PAPAVENTOS reintegrará el importe total del pedido incluido los gastos de envío si existen, pero una vez transcurrido el plazo legal se te rembolsará únicamente el precio pagado por los productos y nunca los gastos de envío salvo que la devolución de la totalidad del pedido sea ocasionado por una tara del mismo.
PAPAVENTOS ofrece tres modos o sistemas de devolución y estarán activos o no en función del país de compra:
• Devoluciones gratuitas en lastiendas asociadas más cercanas a tu domicilio. Es posible realizar una devolución en tiendas PAPAVENTOS autorizadas, tramitando la devolución a través de “Mi cuenta” antes de ir a la tienda.
• Devoluciones gratuitas a través de nuestra agencia de transporte o nuestros puntos de conveniencia. Recuerda solicitarsiempre un comprobante de entrega en tu punto de conveniencia en el momento de dejar tu devolución. PAPAVENTOS no se hace responsable de extravíos de devoluciones no documentadas.
• Devoluciones por tus propios medios: El cliente si lo desea puede enviar el pedido a PAPAVENTOS Rúa do Brasil 1, 32500 O Carballiño, Ourense España, por sus propios medios, se aconseja que el envío este perfectamente empaquetado, cerrado y que vaya certificado si es posible, PAPAVENTOS no se responsabilizará del daño, pérdida o coste de dicho envío.
En todos los casos, el cliente deberá:
1. Tramitar la devolución a través de “Mi Cuenta”
2. Preparar la devolución reutilizando la propia bolsa del envío o, en su defecto, un embalaje adecuado (caja, bolsa, etc.).
3. Pegar en el exterior la etiqueta de la agencia de transportes, si la hubiera.
4. Cerrar correctamente la bolsa. Cuando el envío de devolución sea recibido en PAPAVENTOS pasará por el departamento de control de calidad. Si la devolución es conforme, se te realizará el reembolso del precio pagado por los productos devueltos. El ingreso se realizará del mismo modo en el que realizaste tu compra, recuerda que este proceso puede tardar unos días dependiendo de tu entidad bancaria.
Si la devolución no es conforme se te notificará por email, podrás contactar con el departamento de atención al cliente de PAPAVENTOS para conocer más detalles de la evaluación. En el caso de las devoluciones no conformes PAPAVENTOS no está obligado a realizar el abono del precio pagado por los productos devueltos, si el cliente quiere los productos de la devolución PAPAVENTOS se los enviará a la dirección que nos indique, pero siempre a portes debidos o por cuenta del cliente.
El cliente se hace cargo de los costes directos de devolución del producto cuando no realice la devolución por cualquiera de los métodos gratuitos mencionados anteriormente. PAPAVENTOS te recuerda que todas las prendas o artículos que vayan a ser devueltos tienen que estar en las mismas condiciones en las que fueron enviados, sin usar y con todas sus etiquetas. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de prendas de baño, ropa interior, complementos del pelo, aretes, bisutería y cosmética, a excepción de artículos defectuosos o con taras.
Si quieres realizar un cambio de artículo tendrás que tramitar, a través de nuestra web o una tienda PAPAVENTOS Autorizada, primero una devolución por la prenda que quieres cambiar y luego tendrás que realizar un nuevo pedido con la nueva prenda. Los cambios in-situ solo serán admitidos en las Tiendas PAPAVENTOS autorizadas en los siguientes casos:
1. Cambio de talla en una prenda (no se permite cambio en el color).
2. Cambio por tara (por la misma prenda, de idéntico color y talla). Estos cambios estarán sujetos a la disponibilidad en dichas tiendas PAPAVENTOS y a la presentación en esta del albarán en fecha de devolución y las prendas sin estrenar y con el etiquetado original. Estas prendas cambiadas contarán con 30 días a partir de la fecha de cambio en el caso que necesites una devolución, que deberás realizarla en tiendas PAPAVENTOS, presentando el albarán de la tienda online y el resguardo del cambio realizado en tienda PAPAVENTOS. La devolución del importe al cliente se hará tras recibir y revisar la prenda en Central en el mismo medio de pago que el cliente hizo la compra.
El cambio de talla o el cambio por tara en tiendas no serán posibles en artículos rebajados.
Los cambios en tienda solo serán posibles en las tiendas PAPAVENTOS España, exceptuando nuestras tiendas outlet.
Seguridad y confidencialidad de datos
PAPAVENTOS garantiza la seguridad de los datos que nos proporcionas a través de procedimientosfísicos, electrónicos y de gestión estándar. Cuando corresponde, los sitios web de PAPAVENTOS, utilizan encriptación SSL para aumentar la seguridad en la transmisión de datos. Dentro de PAPAVENTOS, los datos son almacenados en servidores controlados con acceso limitado. Su información podrá ser almacenada y procesada en España o cualquier otro país en donde PAPAVENTOS, sus afiliadas, filiales o agentes estén localizados.
PAPAVENTOS nunca te enviará un correo electrónico pidiéndote que proporciones o confirmes Información Personal. Si recibes una comunicación de este tipo, por favor reenvíela inmediatamente a info@papaventos.es
Te informamos que PAPAVENTOS tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de lo dispuesto en la LOPD (Ley Orgánica de Protección de Datos), si quieres más información puedes consultar nuestra Política de privacidad.
Si tienes alguna pregunta o consulta acerca de la recogida, utilización o comunicación de su Información Personal puedes consultar nuestra política de privacidad o completar un formulario a través del apartado Contacto
Departamento e-commerce:
Papaventos Moda Infantil S.L.
Rúa do Brasil 1, 32500 O Carballiño Ourense, España CP: 32500
Horarios
En PAPAVENTOS.com se pueden realizar compras durante las 24 Horas del día 7 días a la semana, todo el año.
Ley aplicable y jurisdicción competente
El servidor de esta página web se encuentra en España. Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Atención al cliente
Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta puedes dirigirte por cualquiera de los siguientes medios:
- Email: info@papaventos.es
- Teléfono: +34 988 605 957
- Móvil: +34 698 109 382
- Correo postal: Papaventos Moda Infantil S.L., Rúa do Brasil 1, 32500 O Carballiño, Ourense.
PAPAVENTOS atenderá tu solicitud en la mayor brevedad posible.